Especialista de Projetos | Key User ServiceNow (módulo CSM/GBO) - Gaspar/SC

Principais Responsabilidades:

• Atuar como principal ponto de contato para dúvidas e solicitações relacionadas à plataforma ServiceNow (módulo CSM);
• Realizar o primeiro atendimento aos usuários, esclarecendo dúvidas e apoiando na correta utilização da ferramenta;
• Acompanhar incidentes, solicitações de serviços, acessos e projetos registrados na plataforma para GBO;
• Identificar necessidades de negócio junto aos usuários e traduzi-las em requisitos claros para as equipes técnicas;
• Atuar como interface entre áreas de negócio, usuários, fornecedores e equipes globais;
• Acompanhar filas de atendimento, backlog, SLA e indicadores operacionais;
• Apoiar a investigação de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento GBO;
• Participar do levantamento, validação e implementação de melhorias nos fluxos e processos suportados pelo ServiceNow (módulo CSM);
• Apoiar testes funcionais, homologações e validações de novas soluções ou melhorias;
• Documentar processos, procedimentos, orientações de uso e materiais de apoio aos usuários.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino Superior completo em Engenharia, Administração, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Inglês avançado para interação com usuários, fornecedores e equipes globais;
• Experiência com atendimento ao cliente, suporte a usuários ou operações de serviços;
• Experiência com gestão e acompanhamento de chamados, solicitações, incidentes ou processos de atendimento;
• Conhecimento em lógica de programação;
• Experiência em levantamento, análise e documentação de requisitos de negócio;
• Experiência atuando como interface entre áreas de negócio e equipes técnicas;
• Conhecimento intermediário do Pacote Office.

Diferenciais:

• Conhecimento ou experiência com ServiceNow;
• Experiência com plataformas de Customer Service Management (CSM);
• Conhecimento de ITIL Foundation;
• Conhecimento em melhoria contínua e otimização de processos;
• Excel avançado;
• Experiência em Centros de Serviços Compartilhados (CSC/Shared Services).

Veja também nossos benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica;
• *Auxílio refeição (Refeitório no local Ou vale refeição);
• Previdência Privada (BungePrev plano com participação da empresa);
• Seguro de Vida;
• *Auxílio transporte (Vale-transporte Ou Estacionamento Ou Fretado);
• Convênio farmácia;
• Auxílio creche (Para colaboradoras com filhos até 5 anos e 11 meses);
• Remuneração variável;
• Programa “Conte com a gente” - Programa de orientação e apoio pessoal para colaboradores e dependentes. Realizado por profissionais especializados, com objetivo de apoiar com assuntos Psicológicos, Sociais ou Emocionais;
• Parcerias com TotalPass (Academia), Clube MMB (Seguros individuais), Dell, além de Universidades e Escolas de Idiomas;
• Incentivos anuais como brinquedos e cesta de Natal.  

*Os benefícios podem variar conforme localização da vaga.

Local de Trabalho: Gaspar/SC
Modelo de Trabalho: Presencial