Analista de Serviço e Atendimento ao Cliente Júnior | São Paulo - SP

Você conhece a Bunge?

Distribuída em mais de 40 países, líder mundial em processamento de oleaginosas e uma das maiores produtoras e fornecedoras de óleos, gorduras e proteínas vegetais há mais de dois séculos, a Bunge trabalha com o propósito de conectar agricultores a consumidores para fornecer alimentos, ingredientes e combustíveis essenciais para o mundo. Há 117 anos no Brasil, contamos com mais de 100 unidades e somos uma das principais empresas de agronegócio e alimentos, líder em originação de grãos e em processamento de soja e trigo. Em todas as nossas cadeias de valor promovemos nossos negócios de maneira sustentável ao mesmo tempo que apoiamos o bem-estar social e econômico das comunidades onde atuamos. Valorizamos a diversidade de nossos times e buscamos talentos criativos com espírito de equipe e vontade de fazer a diferença. Em tudo o que fazemos, colocamos em prática nossos valores:

• Atuar como um só time, promovendo a inclusão, a colaboração e o respeito;
• Buscar a excelência, sendo ágeis, inovadores e eficientes;
• Fazer o que é certo, agindo de forma segura, ética e sustentável.

Na Bunge, valorizamos a diversidade em todas as suas formas e trabalhamos em prol de uma cultura inclusiva e de pertencimento, com respeito e equidade. Aqui, todas as pessoas são bem-vindas como são!

Nossa empresa possui uma sólida trajetória e estamos construindo um futuro repleto de oportunidades! Faça parte de nosso time e venha trilhar sua jornada profissional com a gente.

Descrição do cargo:

Responsável por receber, atender/informar e ou encaminhar internamente consultas e/ou reclamações de rotina e de baixa complexidade de clientes ou interessados nos produtos da empresa (telefone, whatsApp e outros), bem como apoiar as equipes de vendas no atendimento aos processos comerciais, envolvendo informações dos produtos, preços, logística dentre outras, contribuindo no pré-vendas e suporte pós vendas, com foco na positivação e satisfação dos clientes para se atingir os resultados planejados. 

Principais atividades:

        Atender clientes e consumidores que procuram informações da empresa, conforme normas e procedimentos estabelecidos por meio das ferramentas disponíveis, informando dados sobre produtos, dúvidas, preços, prazos de entrega, bem como verificando reclamações e prestando as informações necessárias.

•        Realizar o direcionamento de reclamações que não puderam ser atendidas com informações básicas e estruturadas nos contatos iniciais, relacionando-se com as áreas internas de negócio, industrial e outros relacionados, buscando obter tempestivamente, com qualidade e compliance, respostas e informações que atendam as reinvindicações e as expectativas dos clientes e ou consumidores.

•        Manter controles das solicitações em aberto, efetuando follow-up com as respectivas áreas, lembrando-as do prazo e do feedback aos clientes, além de obter as informações referentes as chamadas em aberto no sistema para poder finalizá-las.

•        Apoiar na administração das solicitações recebidas no atendimento, participando das respostas das mensagens aos clientes, através da prestação de informações técnicas sobre os produtos, processos de comercialização e outros, conforme o nível de expertise do cargo.

•        Levantar dados e preparar as estatísticas da área, coletando informações relevantes, analisando e disponibilizando via sistema.                                

•        Apoiar com informações aos clientes com dados sobre os produtos, preços, prazos de entrega dentre outros, contribuindo com atividades de pré-venda.

•        Acompanhar os pedidos e alertar os funcionários responsáveis sobre eventuais problemas com as entregas. 

•        Prestar informação técnica ao cliente, conforme seu nível de expertise, indicando soluções de problemas operacionais e de produtos, visando a melhoria contínua do processo.

Requisitos:

• Superior Completo em: Engenharia de Alimentos, Nutrição, Gastronomia e áreas correlatas;
• Boa comunicação;
• Pacote office intermediário para avançado;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com Food Service.

Veja também nossos benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica  
• *Auxílio refeição (Refeitório no local Ou vale refeição) 
• Previdência Privada (BungePrev plano com participação da empresa)
• Seguro de Vida 
• *Auxílio transporte (Vale-transporte Ou Estacionamento Ou Fretado) 
• Convênio farmácia 
• Auxílio creche (Para colaboradoras com filhos até 5 anos e 11 meses)
• Remuneração variável  
• Programa “Conte com a gente” - Programa de orientação e apoio pessoal para colaboradores e dependentes. Realizado por profissionais especializados, com objetivo de apoiar com assuntos Psicológicos, Sociais ou Emocionais. 
• Parcerias com TotalPass (Academia), Clube MMB (Seguros individuais), Dell, além de Universidades e Escolas de Idiomas.  
• Incentivos anuais como brinquedos e cesta de Natal.  

*Os benefícios podem variar conforme localização da vaga.

Local de trabalho: São Paulo - SP

Modelo de trabalho: Híbrido - terça, quarta e quinta-feira presencial