Analista de Serviço e Atendimento ao Cliente Junior | São Paulo - SP

Descrição do cargo: Atender clientes e consumidores que procuram informações da empresa. Realizar o direcionamento das reclamações. Levantar dados e preparar as estatísticas da área. Apoiar com informações aos clientes com dados sobre os produtos.

Principais atividades:

• Responsável por realizar atendimentos de baixa complexidade dos clientes Food Service e Consumo nos nossos principais canais de atendimento (Telefone, WhatsApp, e-mail, chatbot), seguindo roteiros e processos definidos. Aprendendo a resolver os problemas e a lidar com os clientes com orientação constante.
• Encaminha internamente consultas e/ou reclamações, das informações técnicas de acordo com a orientação dos níveis acima, direcionamento comercial, informações dos produtos de acordo com a orientação dos níveis acima, contribuindo no pré-vendas e suporte pós-vendas, com foco na positivação e satisfação dos clientes para se atingir os resultados planejados.
• Encaminha casos de média a alta complexidade para níveis superiores.  Realiza pesquisas de satisfação com os clientes, analisa os resultados, e defini internamente o plano de ação para resolução com apoio da gestão.
• Apoia na análise dos KPIs da área e na construção dos relatórios gerenciais. Presta informação técnica aos clientes com objetivo de resolução e reversão do problema relatado com acompanhamento da gestão.
• Realização do projeto Fale com o Chef (cadeira definida pela gestão)
• Interface com as áreas técnicas e unidades produtoras para tratativa das reclamações e solicitações de informações
• Envio de documentações e questionários (registro da demanda, FUP e envio).​

Requisitos:

MANDATÓRIO

• Formação superior completa em Engenharia de Alimentos ou curso técnico completo em Nutrição, Alimentos, Panificação e Gastronomia;
• Pacote office completo;
• Experiência atuando com atendimento ao cliente.

DESEJÁVEL

• Conhecimento com Power BI.

Veja também nossos benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica  
• *Auxílio refeição (Refeitório no local Ou vale refeição) 
• Previdência Privada (BungePrev plano com participação da empresa)
• Seguro de Vida 
• *Auxílio transporte (Vale-transporte Ou Estacionamento Ou Fretado) 
• Convênio farmácia 
• Auxílio creche (Para colaboradoras com filhos até 5 anos e 11 meses)
• PLR - Participação nos lucros e resultados (Conforme atingimento de metas e resultados)
• Programa “Conte com a gente” - Programa de orientação e apoio pessoal para colaboradores e dependentes. Realizado por profissionais especializados, com objetivo de apoiar com assuntos Psicológicos, Sociais ou Emocionais. 
• Incentivos anuais como brinquedos e cesta de Natal.  

*Os benefícios podem variar conforme localização da vaga.

Local de trabalho: São Paulo/ SP

Modelo de trabalho: presencial

Na Bunge, nosso objetivo é conectar agricultores a consumidores para fornecer alimentos, ingredientes para nutrição animal e combustível essenciais para o mundo. Como uma fornecedora líder de soluções para o agronegócio, nossa equipe de aproximadamente 34.000 colaboradores dedicados atua em parceria com agricultores ao redor do mundo para movimentar commodities agrícolas de onde são produzidas para onde são necessárias — de maneira mais rápida, inteligente e eficiente. Somos uma empresa líder mundial em originação, armazenamento, distribuição, além de processamento e refino de oleaginosas, oferecendo um amplo portfólio de óleos, gorduras e proteínas de origem vegetal. Atuamos lado a lado com nossos clientes em ambas as pontas da cadeia de valor para fornecer produtos de qualidade e desenvolver soluções inovadoras e personalizadas que atendam às necessidades em constante evolução dos consumidores. Com mais de 200 anos de experiência e presença em mais de 50 países, temos o compromisso de fortalecer a segurança alimentar global, promover a sustentabilidade e contribuir para a prosperidade das comunidades onde operamos. A Bunge tem sede registrada em Genebra, Suíça, e sua sede corporativa está localizada em St. Louis, Missouri, EUA. Saiba mais em bunge.com.br.

Diariamente, nossos profissionais incorporam os valores que são a essência da Bunge:

•    SOMOS UM SÓ TIME– Colaborativo, respeitoso e inclusivo
•    LIDERAMOS O CAMINHO – Somos ágeis, Empoderados e inovadores
•    FAZEMOS O QUE É CERTO – Com segurança, de forma sustentável e com integridade

Reconhecemos que nosso sucesso depende da variedade de perspectivas que cada um de nossos colaboradores agrega à Bunge. Estamos empenhados em promover práticas para nutrir uma cultura de pertencimento para todos. Globalmente, apoiamos os Princípios de Empoderamento das Mulheres, de ONU Mulheres. No Brasil, somos associados ao Mover - Movimento pela Equidade Racial, e fomos eleitos pela ferramenta global Disability Index Report® como um dos melhores locais para se trabalhar em relação à inclusão de pessoas com deficiência. Atuamos continuamente em prol de nosso compromisso de deixar um legado positivo em todas as comunidades onde atuamos.

Se você se identifica com esses valores, junte-se a nós! Valorizamos e investimos em pessoas que acreditam em nosso propósito e o vivenciam com entusiasmo a cada dia – pessoas que têm #OrgulhodeSerBunge